Syarat & Ketentuan Layanan

Bagian 01

Definisi

Supaya tidak ada salah paham, berikut istilah-istilah yang kami pakai di seluruh dokumen ini:

• "Layanan" berarti akses internet yang disediakan PT Josu Global Teknologi melalui jaringan fiber optik/kabel ke lokasi pelanggan.
• "Pelanggan" adalah perorangan atau badan usaha yang terdaftar menggunakan Layanan.
• "Perangkat" adalah modem/ONT dan perlengkapan jaringan lain milik PT Josu Global Teknologi yang dipasang di lokasi pelanggan.
• "Tagihan" adalah kewajiban pembayaran bulanan atas penggunaan Layanan.

Bagian 02

Pendaftaran & Pemasangan

• Saat mendaftar, mohon isi data diri dengan benar dan lengkap ya - nama, alamat, dan nomor telepon aktif, supaya kami bisa melayani Anda dengan baik.
• Pemasangan bisa dilakukan selama lokasi Anda berada dalam jangkauan jaringan kami. Tim kami akan survei lokasi dulu untuk memastikan semuanya siap secara teknis.
• Biaya pemasangan dan Perangkat akan kami sampaikan di awal, sebelum Anda memutuskan untuk lanjut - jadi tidak ada kejutan di kemudian hari.
• Perangkat yang terpasang di rumah Anda tetap menjadi milik PT Josu Global Teknologi selama masa berlangganan, kecuali ada kesepakatan lain secara tertulis.

Bagian 03

Pembayaran & Tagihan

• Tagihan kami terbitkan setiap bulan, mengikuti tanggal aktivasi atau siklus tagih Anda.
• Anda bisa bayar lewat petugas penagih kami, atau lebih praktis lagi lewat link pembayaran online resmi dari PT Josu Global Teknologi (QRIS/transfer/e-wallet, sesuai yang tersedia).
• Supaya internet tetap lancar tanpa gangguan, mohon pastikan pembayaran dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo ya.
• Kwitansi dari petugas resmi PT Josu Global Teknologi atau notifikasi pembayaran berhasil dari penyedia pembayaran online adalah bukti pembayaran yang sah - baik disimpan untuk referensi Anda sendiri.

Bagian 04

Keterlambatan Pembayaran & Pemutusan Sementara (Isolir)

• Kalau Tagihan belum terbayar sampai batas waktu yang ditentukan, layanan akan diistirahatkan sementara (isolir) secara otomatis oleh sistem kami.
• Tenang, begitu pembayaran tertunggak kami terima dan tercatat di sistem, layanan akan otomatis aktif kembali - tanpa Anda perlu repot menghubungi siapa pun.
• Namun, kalau tunggakan dibiarkan terlalu lama, dengan berat hati layanan bisa kami hentikan secara permanen dan Perangkat kami tarik kembali. Kalau sedang ada kendala pembayaran, tim kami selalu siap diajak bicara dulu sebelum sampai ke situ.

Bagian 05

Kewajiban Pelanggan

• Mohon jaga Perangkat milik PT Josu Global Teknologi dengan baik, dan tidak membongkar, memodifikasi, atau memindahtangankannya tanpa izin dari kami ya.
• Kalau ada gangguan, langsung hubungi Customer Service kami saja - jangan coba diperbaiki sendiri jaringan atau Perangkatnya.
• Layanan ini kami harapkan dipakai untuk kegiatan yang baik-baik saja, bukan untuk hal-hal yang melanggar hukum seperti penyebaran konten ilegal, peretasan, atau penyalahgunaan jaringan yang merugikan pelanggan lain.
• Pastikan nomor kontak Anda selalu aktif dan mudah dihubungi, supaya kami bisa menyampaikan info tagihan maupun gangguan layanan dengan lancar.

Bagian 06

Kewajiban & Tanggung Jawab PT Josu Global Teknologi

• Kami berkomitmen menjaga kualitas dan ketersediaan jaringan, termasuk melakukan pemeliharaan rutin.
• Setiap laporan gangguan akan kami tindaklanjuti secepat mungkin, menyesuaikan kondisi di lapangan.
• Ada kalanya gangguan terjadi karena faktor di luar kendali kami - misalnya cuaca ekstrem, bencana alam, kerusakan infrastruktur pihak ketiga, atau masalah pada perangkat milik pelanggan sendiri. Untuk hal-hal ini mohon pengertiannya.
• Kecepatan yang tertulis di setiap paket adalah kecepatan maksimum ("hingga"), yang bisa dipengaruhi oleh kondisi jaringan, jumlah pengguna, dan perangkat yang Anda pakai.

Bagian 07

Penggunaan Wajar (Fair Usage)

Layanan kami dirancang untuk penggunaan rumahan atau usaha kecil yang wajar. Kalau ditemukan penggunaan yang tidak wajar sehingga mengganggu kenyamanan pelanggan lain di jaringan yang sama, kami berhak melakukan pengelolaan trafik agar semua tetap kebagian kualitas yang baik.

Bagian 08

Pemutusan Layanan oleh Pelanggan

Ingin berhenti berlangganan? Tidak masalah, cukup hubungi Customer Service kami. Kami hanya minta Perangkat dikembalikan dalam kondisi baik - kalau rusak atau hilang, mungkin akan ada biaya penggantian sesuai kondisi yang berlaku saat itu.

Bagian 09

Force Majeure

Untuk keadaan di luar kendali wajar kami - seperti bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, atau gangguan infrastruktur nasional - PT Josu Global Teknologi dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang terjadi akibatnya.

Bagian 10

Privasi Data

Data pribadi Anda (nama, alamat, nomor telepon) hanya kami gunakan untuk keperluan operasional layanan - pendaftaran, penagihan, dan komunikasi seputar layanan. Kami tidak akan membagikannya ke pihak ketiga di luar kebutuhan itu, termasuk proses pembayaran yang langsung ditangani oleh penyedia pembayaran resmi.

Bagian 11

Perubahan Ketentuan

Dari waktu ke waktu, kami mungkin perlu memperbarui syarat & ketentuan ini. Setiap perubahan akan kami informasikan di halaman ini. Kalau Anda tetap menggunakan Layanan setelah ada perubahan, itu artinya Anda menyetujui ketentuan yang baru.